L’azienda Intercom ha recentemente presentato la sua nuova piattaforma AI-first, un’evoluzione radicale per il mondo del servizio clienti. Il sistema è progettato per gestire automaticamente le richieste di assistenza, ottimizzando il lavoro degli operatori umani e migliorando la soddisfazione dei clienti. L’elemento chiave della piattaforma è Fin, un agente AI in grado di risolvere fino al 50% delle interazioni con una qualità paragonabile a quella umana.
Il CEO di Intercom, Eoghan McCabe, ha annunciato che questa tecnologia non solo aiuterà le aziende a rispondere più velocemente ai loro clienti, ma ridisegnerà il concetto stesso di assistenza. Con Fin, i clienti potranno ottenere risposte accurate e immediate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, gli agenti umani saranno supportati da un co-pilota AI, progettato per fornire loro suggerimenti istantanei e soluzioni durante le interazioni più complesse.
Ma non è solo il supporto clienti a trarre vantaggio da questa tecnologia. I leader delle aziende possono anche contare sull’analisi avanzata dei dati fornita dall’AI, che permette di individuare trend, inefficienze e opportunità di miglioramento. La piattaforma è inoltre altamente personalizzabile, con opzioni che spaziano dall’integrazione di diversi canali di comunicazione al miglioramento dei flussi di lavoro con automazioni senza la necessità di codice.
Intercom si distingue come l’unica piattaforma di servizio clienti AI-first completa, ottenendo i migliori risultati nei sondaggi di soddisfazione degli utenti. Secondo McCabe, questa è l’innovazione che porterà il settore del servizio clienti a un livello superiore, rendendolo più efficiente, accessibile e pronto per il futuro.
