Nel corso del primo mese di attività dell’assistente virtuale alimentato da OpenAI di Klarna, l’azienda ha annunciato risultati sorprendenti. Lanciato globalmente, l’assistente ha gestito oltre due terzi delle conversazioni del servizio clienti di Klarna, totalizzando 2,3 milioni di interazioni. Questo equivalente virtuale di 700 agenti a tempo pieno ha ottenuto un punteggio di soddisfazione clienti all’altezza degli agenti umani e ha ridotto del 25% le richieste di assistenza ripetute grazie a una maggiore precisione nella risoluzione delle problematiche.
Un notevole miglioramento è stato osservato anche nella comunicazione con le comunità locali di immigrati e espatriati in tutti i mercati di Klarna, grazie al supporto multilingue dell’assistente. Con funzionalità disponibili 24/7 in 23 mercati e in oltre 35 lingue, si stima che l’assistente genererà un miglioramento dei profitti di Klarna di 40 milioni di dollari USA nel 2024.
Il CEO di Klarna, Sebastian Siemiatkowski, ha sottolineato l’entusiasmo per questo lancio e ha evidenziato l’impatto profondo che l’IA avrà sulla società, esortando una gestione oculata e informata da parte della politica e della società.
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Klarna AI assistant handles two-thirds of customer service chats in its first month
