Glassix è una piattaforma cloud che consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti attraverso un’unica interfaccia multicanale, semplificando e ottimizzando il lavoro degli agenti. La soluzione permette di interagire con gli utenti tramite email, chat, social media e SMS, trasformando ogni conversazione in un ticket tracciabile. Questo garantisce che nessuna informazione venga persa e che i clienti possano cambiare canale senza perdere la cronologia delle comunicazioni.
Uno dei principali vantaggi di Glassix è la sua capacità di migliorare la produttività degli agenti, fornendo una visione completa di tutte le interazioni con i clienti attraverso una dashboard centralizzata. Grazie all’integrazione di strumenti multimediali e di una smart knowledge base, gli operatori possono rispondere in modo più rapido ed efficiente alle richieste degli utenti, risolvendo i problemi in meno tempo.
Glassix si distingue per le sue API estese, che consentono un’integrazione personalizzata con i CRM aziendali, e per un modello di prezzo competitivo basato sull’uso per agente. Questo la rende una soluzione ideale per aziende di diverse dimensioni, interessate a migliorare il servizio clienti in un contesto sempre più digitale e frammentato.
